汽车营销与服务专业人才培养标准

本专业教学标准是规范汽车技术服务与营销专业，指导高职学校专业建设、专业教学，以及进行专业评估的指导性文件，本标准规定了专业培养目标、职业领域范围、人才培养模式、职业能力要求、课程结构、课程标准、技...

景区票务服务与入园管理实训教程

全书共分五个项目22个任务。五个项目分别为：景区票务服务与入园管理认知、景区售票服务、景区订票服务、景区检票服务、景区入园管理等。每个项目设置了四至五个任务。每个项目下设：项目简释、案例导入等栏目...

湖南商学院工商管理博士论丛 零售企业服务质量的动态演化机制研究

本书基于行为经济学和服务管理理论，在总结现有国内外研究文献及相关理论的基础上，首先对零售服务及其服务质量进行了界定。在此基础上，将零售服务供应链划分为零售企业、服务终端、消费顾客三个维度，从这三个维...

高等学校汽车服务工程应用型本科系列规划教材 汽车保险与理赔

食品营养与卫生安全导论 第2版

本书首先介绍了营养与食品卫生安全的主要概念、研究内容、发展历程及我国政府在营养与食品卫生安全方面的政策措施。然后，在介绍营养生理与能量平衡的基础上，详细阐述蛋白质、脂类、碳水化合物、矿物质、维生...

城市轨道交通车站服务能力计算与能力适应性评估

本书以轨道交通车站为研究对象，从车站内乘客集散特性出发，围绕着车站服务能力的计算、评估及加强，开展车站服务能力概念体系的构建、车站服务能力的计算、不确定性需求下的车站服务能力适应性评估及多站协同客...

JCI理念下的患者安全与护理服务标准

本书主要论述了护理学的每一个环节，流程的国际标准以及我省三院护理的操作规程和护理理念，是目前护理行业里最流行的一种护理模式。全书图文并茂，通俗易懂，叙述详细，讲解科学，是每个临床护士必读的参考书之一。...

居家护理服务理论与实务应用

本书全面介绍了居家护理的基本理论与专业实践知识，是在总结和综合了国内外居家护理经验和技术的基础上，结合典型案例而编写的书籍。在结构安排上，第一部分阐述了居家护理服务的起源、相关理论基础、居家护理模...

县域公共文化服务制度设计与理论探索

杭州市萧山区获得浙江省公共文化示范区创建资格后，以设施建设标准化、服务供给均等化、管理机制长效化、文化队伍专业化、文艺创作精品化、理论研究本土化为着力点，在理论研究、制度设计、基地建设、标准化等...

服务业营销与管理 品质提升与价值创造

本书为中国台湾引进图书，中国台湾自2007年出版该书，至今已是第四版。本书以“协助读者掌握专业知识的精髓”为主要目标，希望能让读者对生活“有感”、对中国台湾服务业者的努力及全球精彩的服务案例“有知”，因...