图书介绍：本书为中国台湾引进图书，中国台湾自2007年出版该书，至今已是第四版。本书以“协助读者掌握专业知识的精髓”为主要目标，希望能让读者对生活“有感”、对中国台湾服务业者的努力及全球精彩的服务案例“有知”，因此强化了“带领读者融入服务情境”的效果。本书不但专业理论丰富，也十分注重对案例的教学。各章均有不少摘自杂志的报道，对情境的描述非常生动，让读者更亲近实务，发现重要或有趣的现象。本书具有重要的理论价值与实践价值，可作为大专院校管理与营销专业的教材，用作专业人士及营销爱好者的参考书也是十分合适的。