用真诚服务感动大众 第4辑 2013年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位故事集

本书对小企业信贷业务涉及的21种常用融资品种进行了详细介绍，并对相应的制度政策进行了汇总，最后还收录了几种具有代表性的融资方案，是工商银行行内从事小企业信贷业务相关人员的必备参考用书，实用价值很高。...

组织与管理

本书让读者看到了巴纳德关于管理学最终出路的思考，在研究组织运行的基本规律的同时，巴纳德提出了组织和组织管理者的道德和责任感问题。他认为，组织的正规化要求组织与管理者树立责任优先的思想。本书适合大众...

北京现代林业发展战略

本书主要内容包括：北京林业发展定位与理念、北京林业发展指标、北京林业发展总体规划与布局、北京林业生态建设的关键技术、北京林业产业发展的关键技术、“数字首都林业”建设规划与发展战略、北京林业发展...

老北京的小胡同

《老北京的小胡同》这是一部带有回忆录色彩的短片小说集。本书可以说是“老北京”说老北京——原汁原味的北京腔。书中，北京的四合院、北京的小胡同、北京的糖葫芦、北京的驴打滚、北京的风土人情，如烟往事，一...

构建新型农村社会化服务体系

2014中心

本诗集是2004年到2014年这十年内，作者对自己和世界之间的思考而集结所成的诗歌集，作者用这些诗歌来纪念这段重要而必要的人生岁月和青葱时光，以便更好的了解自己和这个世界，并找到自己在世界上的位置和作用。...

服务营销

在充分吸收和借鉴国内外营销理论最新成果的基础上，系统阐述了服务营销学的新概念、新原理和新方法，包括：服务营销范式、服务品牌内化、服务利润链、精益服务、自助服务、服务科学、服务外包、服务柔性、体验与...

休闲娱乐中心规范化作业流程·服务细节·疑难解答 图解版

《休闲娱乐中心规范化作业流程·服务细节·疑难解答》（图解版）由作业流程、服务细节、疑难解答三大模块组成。作业流程，将休闲娱乐中心经营中一些常用的管理流程、工作流程等予以清晰的展示，步骤清晰，一看就懂。...

北京纸币八百年 上

《北京纸币八百年》一书是对目前可见北京地区纸币的集全式的整理，以时间为经，钱币制度为纬，勾勒了几百年间北京纸币流转的轮廓，分为上下两卷，上卷为金元明清篇，下卷为民国北京纸币篇。全书收集图片近1300幅，多......

社区志愿组织管理

本书对社区志愿组织管理工作进行了理论层面的梳理与实践层面的描述，并结合各国实践展示了社区志愿组织管理的相关理论研究成果与基本管理制度。所有关心社区志愿组织发展的研究者和实务工作者提供了一个概览...