餐饮服务实务

本书针对培养 ”餐饮服务”这一核心业务技能，依据酒店餐厅工作流程和典型工作任务，选取了七大学习性工作任务（餐饮服务基本技能、餐厅工具使用与保养、酒水与酒会服务、中餐零点服务、中、西餐宴会服务、扒房...

社会工作人力资源管理

本书在对社会工作人力资源管理进行概述和规划的基础上，分章介绍了社会工作机构的员工招聘与甄选、员工培训与成长等。

客户服务的58个禁忌

作为客户服务人员，面对形形色色的客户，您是否能够扛住来自工作的巨大压力？对于客户的投诉和抱怨是否感到束手无策等？

汽车售后服务与管理

本书从我国汽车售后服务企业的实际需要出发，分十二章系统讲述了汽车售后服务维修企业的建立、服务理念、顾客满意、日常运营管理、保修和召回、配件管理等内容。...

社会工作立法问题研究

本书从社会工作立法的角度；论述了有关社会工作现有的立法情况及现有法律法规需进一步细化的方面：中国社会工作立法的概念、发展与体系、定位等。...

服务经济与贸易

本书从经济形态的层面展开对服务革命、服务化和服务经济的研究，并在此基础上，运用经济学、产业经济学和国际贸易学的原理和方法，分别研究服务经济与服务贸易的理论和现实问题。...

汽车服务企业管理 如何获取竞争优势

中国民政统计年鉴 中国社会服务统计资料 2011=China civil affairs' statistical yearbook

优抚安置社会工作研究

本书介绍了优抚安置领域社会工作实务研究、军休社会工作发展状况报告、荣军精神病医院的社会工作介入研究，以及四川省优抚安置系列社会工作人才队伍建设研究等方面的内容。...

农村社会稳定与群众工作读本

本书对农村社会稳定及群众工作的常识进行了全面、系统的介绍，具有较强的资料性和可读性。