服务质量的跨文化研究

本书从跨文化角度的分析入手，对影响服务质量的诸要素进行了阐述，并通过不同文化背景下服务质量关键要素的差异分析，提出了相应的服务质量关键要素的管理策略，这对服务企业的国际化经营实践有着积极的指导意义。...

澳门服务产业集聚及相关政策研究

本书以澳门的服务产业为研究对象，运用区位商指标对其服务产业的区域集聚水平进行测量，从而对澳门服务产业的结构、市场规模和人力资本3个方面进行分析和评价，并给出15次意见和建议。...

中共咸阳市委中心工作志 1984-2008

本书为咸阳市地方志丛书之一种。记载了中共咸阳市市委六十多年的主要工作和重要文件资料，已通过省、市地方志编撰委员会的审查。

工程法律基础理论与判决研究 以营建工程为中心

高速铁路控制中心信号设备维修岗位

本书内容包括理论和实作类。理论类主要内容为：安全知识、专业知识、相关知识；实作类主要内容为：基本技能和专业技能。

酒店服务新概念

本书以全新的视角，从优质服务出发，以顾客期望为核心，探讨酒店传统服务与创新服务的方式和要点；酒店要脱颖而出，就要领悟服务的真谛，超越顾客期望打造酒店卓越服务，赢得顾客的忠诚，建立超越竞争的核心优势。本......

旅游服务礼仪 第2版

本书针对高职高专旅游专业学生的特点，以礼仪意识引导、礼仪素养培养为主线，根据社会、行业发展，与企业密切合作开发课程、加强实训、实习等实践教学环节设计，教学内容有助学生掌握旅游活动中的礼仪、礼节。...

现代服务业人才培养探索与实践 2012

本论文集主要包括：现代服务业发展战略研究、人才培养战略和模式研究等内容。

生产性服务业 创新与升级

本书是一本关于生产性服务业研究的原创性的学术著作，通过对国内外相关研究文献进行跟踪、梳理和总结，来了解相应研究的发展历程和历史脉络。...

民航客舱服务与管理

本书介绍了民航客舱服务与管理的相关理论与实践。全书把客舱服务和管理的内容分解为上下两篇，共十三章。上篇“客舱服务”分为：客舱服务概述、客舱乘务员、客舱服务实施、国际航班、特殊旅客服务、不正常航班...