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律师服务营销策略的实战演绎
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服务质量的跨文化研究
牛志强著2012 年出版171 页ISBN：9787115286055本书从跨文化角度的分析入手，对影响服务质量的诸要素进行了阐述，并通过不同文化背景下服务质量关键要素的差异分析，提出了相应的服务质量关键要素的管理策略，这对服务企业的国际化经营实践有着积极的指导意义。...
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社会保险基金预算工作指南
人力资源和社会保障部，社会保险事业管理中心组织编写；唐霁松，聂明隽主编；周红副主编2012 年出版471 页ISBN：9787504596178本书包括概论、养老保险基金预算、医疗保险基金预算、新型农村养老保险基金预算、失业保险基金预算、工伤保险基金预算等。
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旅游服务礼仪 第2版
李俊，赵雪琴主编；彭婷，冯芳，王玲副主编2012 年出版189 页ISBN：9787307096301本书针对高职高专旅游专业学生的特点，以礼仪意识引导、礼仪素养培养为主线，根据社会、行业发展，与企业密切合作开发课程、加强实训、实习等实践教学环节设计，教学内容有助学生掌握旅游活动中的礼仪、礼节。...
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生产性服务业 创新与升级
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中国IT服务管理指南 理论篇
陈宏峰，刘亿舟主编2012 年出版277 页ISBN：9787301167410本书从IT服务管理生命周期的角度全面而简明扼要地向读者介绍IT服务管理的基本原理和每个阶段的主要内容，为读者进一步了解、学习IT服务管理有关理论知识提供指导。...