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服务营销学

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李雪松编著2009 年出版322 页ISBN：9787811236927
现代服务营销学是市场营销学内容的衍生与拓展，也是为迅速蓬勃发展的服务业和产品营销中日益成为竞争焦点的服务提供理论依据和实战指南。全书共分十二章，较为详尽阐述了服务营销学的产生与发展、服务与服务营...
中国城市服务业发展差异研究

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胡霞著2009 年出版234 页ISBN：9787505871854
本书运用经济学基本理论，结合中国服务业发展现实状况因素提出理论假设，并用数据实证检验理论的正确性。
国内外急救医疗服务立法研究

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王亚东，梁万年主编2009 年出版277 页ISBN：9787501792368
本书是有关医疗急救服务政策法规的中外比较分析。
图书馆服务标准论丛

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王世伟著2009 年出版322 页ISBN：9787807456131
本书围绕都市图书馆服务的主题展开论述，主要探讨了都市图书馆的服务标准问题，包括标准的制定、标准的适用性、标准的检查等等。
中国机械工业标准汇编工业机器人卷

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中国标准出版社第三编辑室编2009 年出版425 页ISBN：9787506653411
本书收集了截至2008年底批准发布的工业机器人现行国家标准18个，包括基础和安全实施规范、性能及测试方法、机械接口、技术条件、编程等内容。...
高校图书馆读者服务新探

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臧鸿妹编著2009 年出版217 页ISBN：9787811106251
本书由“高校图书馆服务概述”、“高校图书馆服务创新”等内容构成。
呼叫中心管理

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罗宇编著2009 年出版109 页ISBN：9787115212115
本书主要介绍呼叫中心的管理方法。主要内容包括呼叫中心组织结构、座席员日常行为规范、呼入与呼出电话处理流程、客户关系管理（CRM）系统的应用、呼叫中心关键绩效指标KPI及其管理，以及呼叫中心的现场管理、谈...
饭店前厅客房服务与管理

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万雯，郭志敏主编2009 年出版283 页ISBN：9787307068308
本书是我社高职高专“十一五”规划教材，讲述前厅与客房服务管理主要岗位的服务技能，其主要目的是针对高职高专的学生特点，突出其实用性。...
服务经济时代的公司价值创造

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（波兰）安杰伊·鹤尔满，安杰伊·厦卜乐夫斯基编著2009 年出版185 页ISBN：9787802552791
在新经济时代企业如何通过战略、品牌、建立营销渠道等方面提升企业价值。
护理服务礼仪

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杨晓梅，金雁，纪淑云主编2009 年出版160 页ISBN：9787117116046
本书紧扣护理人才培养目标，既较为系统地阐述了护士务必掌握的护理礼仪基本知识，又广泛联系护理工作实际，突出了护理礼仪规范的实践内容，包括护士的仪容礼仪、举止礼仪、服饰礼仪、言谈礼仪、社交礼仪、工作礼仪...

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