21世纪高等学校市场营销系列教材 客户服务 策略、技术、管理

本书共分为九章，从策略、技术、管理三个维度展开，深度剖析客户服务的内涵，分别为客户服务概论、客户消费行为分析、客户服务的阶段、客户服务的策略、客户服务的技术、客户服务的时空管理、客户服务的人员管理...

小学数学拓展课教学参考资料 上

高等教育基础类课程规划教材 高等数学 上

高等学校教材 高分子材料合成实验

本教材首先重点介绍聚合反应类型、实施方法与合成技术、高分子结构与性能的评价方法及新进展；其次，安排了高分子材料合成基础实验，包括高分子合成中经典聚合机理、聚合实施方法，以及近年来新出现的活性自由基聚...

云南民族大学大学生思想政治理论课优秀社会实践调研报告

思想政治教育社会治理功能研究

本书稿从社会治理这个视角出发，对思想政治教育的功能，进行了新的思考和探索。全书分五个部分：思想政治教育社会治理功能的概念、理论基础和思想资源、历史考察、现实考察及作用发挥的现实路径选择。社会治理角...

新媒体时代高校思想政治教育十论

本书适合高校思想政治理论课师生及各级各类党校、干部学校师生等阅读，也供为相关专业的学生和从事相关工作人员参考。本书共计7个章节，分别介绍了价值论—新媒体在高校思想政治教育中的应用价值探析、跨界思...

“十三五”普通高等教育规划教材 高等数学 上

高等学校房地产开发与管理系列教材 物业与资产管理

本书系统阐述了物业与资产管理的有关理论和实务。全书由九章组成，分别是绪论、物业与资产管理基础理论及商业模式、物业与资产管理市场、居住类物业资产管理、商业物业资产管理、写字楼物业资产管理、其他类...

“十三五”江苏省高等学校重点教材 有机化学 下

全书共21章，分为上、下册。下册12章包括：醛和酮，羧酸和取代羧酸，羧酸和取代羧酸，羧酸衍生物，β-二羰基化合物，有机合成设计，含氮化合物，分子重排反应，含硫、磷、硅有机化合物，杂环化合物，碳水化合物，氨基......