整合 商业综合体全程设计

全球服务价值链与中国现代服务业发展战略

本书第一章为导论，内容包括研究背景、研究意义、研究方法等；第二章阐述全球价值链的基本理论和现代服务业的发展理论；第三章首先解释全球服务价值链的内涵，指出服务价值链由需求分析、服务研发、流程设计、模块...

服务+ 关于服务的常识、评断与狂想

该图书是从《客户世界》杂志创刊十年以来刊首语中甄选出的作品合集，共115篇文章。其内容涵盖客户服务管理理念、服务运营方式介绍、服务概念辨析、服务趋势预测、服务新技术的介绍、服务政策的讨论研究、中...

中国人力资源服务业蓝皮书2015

当今世界正处在大发展大变革大调整时期。世界多极化、经济全球化深入发展，综合国力竞争和各种力量较量更趋激烈。特别是创新成为经济社会发展的主要驱动力，知识创新成为国家竞争力的核心要素。在这种大背景下...

新商业文明 从利润到价值

公共服务外包 政府购买服务的理论与实践

本书对公共服务外包进行专题研究和探讨，介绍公共服务外包的基础理论知识，并列举我国地方政府公共服务外包实践，形成公共服务外包专题的系统丰富的知识体系。...

移动政务服务与用户需求 移动政务服务用户接受模型的实证分析

商业保理税务实务与案例

商业传奇背后的首席设计师

商业银行税收的经济效应研究