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制造服务化决策、实施与控制
蔡三发，黄志明，邹彬等著2013 年出版187 页ISBN：9787302341956本书将研究制造型企业面对服务化转型发展的趋势，面向市场进行服务化的决策、实施和控制等问题，明确服务化过程中应当考虑的决策因素和决策过程，并基于价值链理论和服务产品设计的思路，提供制造服务产品的设计模...
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导游服务典型案例与解析
陶汉军编著2013 年出版180 页ISBN：9787563727025本书主要针对导游人员了解和熟悉导游服务中可能遇到的一些棘手问题，提前做好预防工作，以及提高遇到这类问题时的应变和处理能力，搜集编写了100个较有代表性的案例，在介绍和评析的基础上，提出了参考性地解决和处...
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民航乘务岗位技能实务 上 职业与服务 第2版
杨怡，宋春风，白文宇编著2013 年出版156 页ISBN：9787506672214本书主要介绍了空中乘务员的服务要求与实践，包括民航基础知识、空中乘务员的职业道德、空中乘务员的岗位、空中乘务员的形象与要求、民航业的服务特征、餐食与酒水饮料、空中乘务员的职责及其工作流程等内容...
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成功的电信服务设计 设计与实现的全面指南
（英）潘苏明编著2013 年出版332 页ISBN：9787111418061电信服务设计师要在设计阶段考量服务的所有方面，在整体上设计解决方案是如何工作的，确保解决方案无遗漏，并在设计中始终考虑客户体验。本书介绍了什么是服务设计，服务商业视角，服务设计过程，服务设计需要做什么.....
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商务中心服务技能与实训
时永春主编2013 年出版213 页ISBN：9787302298243本书按照饭店商务中心服务人员从入职培训、顶岗工作、岗位调配、岗位提升的实际工作过程来编写，贯彻“以工作过程为导向的项目教学”理念分为三个部分，第一部分为商务中心的基础知识，第二部分为服务技能的主要...
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公共体育服务 体系构建、机制创新与制度安排
曹可强，俞琳著2013 年出版177 页ISBN：9787564412517本研究基于新公共服务理论的视角，借鉴部分经济发达国家公共体育服务实践的经验，结合我国公共体育服务供给的实际，以社会公众的体育需求为导向，着力构建能够提供多样化公共体育服务、满足社会公众体育需求的公共...
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酒店前厅服务看图看板管理与问答 实战精华版
杨冬琼主编2013 年出版154 页ISBN：9787545421590本书通过三个模块相关图片展示、工作内容解读、操作要点提示，把酒店前厅服务的几个方面详细进行了描述，使工作场所的场景醒目化、可视化，再加上简要的旁白解说，让读者能真实地去了解各种管理方法，并可以作为参考...
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我国商务服务业体系“十一五”发展规划与建设
孙前进主编2013 年出版626 页ISBN：9787504746368本书是《中国现代物流体系规划与建设政策文献汇编》的第五辑，正文主要收录了国务院及国务院办公厅商务服务业相关政策和规划，各省、自治区、直辖市及部分省会城市制定发布的“十一五”时期加快服务也发展、促...
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旅游饮食服务业会计 第5版 习题与解答
丁元霖主编2013 年出版206 页ISBN：9787542938756本书是《旅游饮食服务业会计》的配套书。内容包括：会计核算的基础知识；货币资金和结算业务的核算；经营物资的核算；固定资本、无形资产和递延资产的核算；旅游经营业务的核算；饮食经营业务的核算；服务经营业务的......