创新6S：启动服务革命的转型金钥

基于组织符号学的企业建模方法与应用研究

服务的力量

本书主要论述了在建设“两型社会”的过程中，高校继续教育如何通过整合自身资源，进行岗位改革、明晰工作流程、科学规划、打造职业化团队、提高教学质量、运用信息技术、提供专业化服务等方式，提高企业自身服务...

组织胚胎学学与习

本书是针对《组织学与胚胎学（病例版）》教材编写的配套习题，包括“内容提要”、“习题”、“参考答案”三大部分，把病例版的《组织学与胚胎学》和《实验组织胚胎学》的主要和重要内容高度归纳总结，并设置了相应的...

组织变革研究：基于知识图谱与实地调研的交互验证

景区服务与管理

本书是一本行动导向教材，以大学毕业生李明进入景区工作为引子，由此展开了一名新员工在进入景区管理机构后可能经历的各项工作，并依据旅游景区的基本业务流程，构建了6个模块和29个任务。...

口腔组织病理学

本书是《口腔组织病理学》英文双语教材。本书是将口腔胚胎学、口腔组织学及其生物学功能与口腔病理学融为一体，既相对独立又互相紧密结合，前后呼应，以利于了解口腔疾病的发生、发展规律及其转归，为临床口腔疾病...

城市轨道交通行车组织

本书主要介绍行车组织基础，正常情况下的列车运行组织，ATC设备故障时的列车运行组织，车站联锁设备故障时的列车运行组织，特殊情况下的列车运行组织，施工及工程列车的开行，调车工作，行车调度工作，行车突发事件应......

项目服务管理

本分册主要内容包括项目后服务管理、发电厂技术管理等内容，其中，在介绍了国际上流行的各种工程管理体系的知识的同时，还详细列举了EPC电站项目各个阶段的规章制度、参与国外EPC承包商的管理经验和资料、在建核...

民航服务概论

本书是《民航服务概论》的修订本。本次修订，删除了原第四章计算机订票系统、第五章民航电子客票、第八章计算机离港系统，新增四章内容：飞机基础知识、飞行基本原理、空中交通管制、民用机场概述。这样，就使得本...