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物业服务沟通与礼仪

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龙丁玲主编；罗泽凤，彭丽花副主编2012 年出版296 页ISBN：9787512110359
本书根据物业管理工作岗位的职业要求，主要介绍礼仪与沟通方面的基本知识与相关技能训练，全书共分为七个项目。绪论主要介绍礼仪知识的重要性及如何学好礼仪。...
物业服务早期介入

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高荣江，徐晓良编著2012 年出版370 页ISBN：9787306040848
本书作者结合多年从事开发、施工和物业服务企业管理的经验，详细介绍了物业服务早期介入需要准备的方案编制、前期协议、进场准备、承接查验、建筑主体验收标准、公用设施查验标准等，并附有大量案例，非常适合该...
旅游服务供需关系的合作契约设计研究

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梁学成编2012 年出版216 页ISBN：9787513604659
本书是我国旅游服务供需关系的合作契约设计。
纳税服务岗位每日一题

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《每日一题丛书》编写组编2012 年出版262 页ISBN：9787802357266
本书依据最新税收政策和广大税务干部关心的重点、难点问题，结合纳税服务职责及应知应会的相关知识出题，满足税务公务员在岗学习的需要。...
中国服务外包跨越发展与整体提升

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王晓红著2012 年出版262 页ISBN：9787807674788
本书从全球视野和战略高度描述了全球外包发展的现状、特点与趋势，结合典型案例对理论进行阐述，为我国未来的政策制定提供了宝贵借鉴。
中餐服务技能实训

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童霞主编；姜丽芬副主编；齐香富主审2012 年出版233 页ISBN：9787111365785
本书根据中职饭店服务与管理专业学生的培养目标和中餐厅的实际工作需要编写而成。在分析了中餐服务工作所需的知识、技能和中餐服务行业对从业人员的需求的基础上，有针对性的编写了教材。...
电力节能服务300问

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张凡华主编2012 年出版170 页ISBN：9787512335950
本书根据国务院办公厅转发发展改革委、财政部、人民银行、税务总局《关于加快推行合同能源管理促进节能服务产业发展意见的通知》精神编写，详细介绍近年来国家促进节能服务产业发展的政策和各行业在节能服务...
茶艺服务技巧

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郑剑顺著；王同和，蔡烈伟副主编；李素贞，孙晟，陈晓健，周炎花等参编人员2012 年出版271 页ISBN：9787561542514
中国是茶的故乡，茶艺有悠久历史和丰富内容。本书阐述中国茶艺的发展、演变，茶艺的种类；介绍茶叶的鉴别、保存技巧，茶汤的品尝技巧，茶具的欣赏，茶艺服务的规范要求；列举绿茶、红茶、乌龙茶、普洱茶、花茶等不同......
金钥匙服务学

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（美）霍莉·斯蒂尔，琳·艾文斯著；王向宁等译2012 年出版297 页ISBN：9787563717941
本书为全球顶级服务品牌——金钥匙的权威行业培训教材。内容涵盖金钥匙服务理念、职业观、入行资质、职责范围、工作要求、一线故事、发展历史、国际组织及管理展望等各个方面，全面系统阐述了金钥匙服务及其...
别笑，这才是最牛的服务

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程艳芳编著2012 年出版258 页ISBN：9787511329295
本书通过对数十家企业的解读，为广大读者展现了国内外数十家企业成功的秘诀，为广大服务人员与企业服务管理者提供了效仿的榜样。

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