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    陈军平著2009 年出版321 页ISBN:9787810974738

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  • 精细化服务营销

    李羿锋,钟震玲著2009 年出版209 页ISBN:9787115197986

    本书从精细化营销的背景出发、研究了精细化营销的基本原理、核心目标、营销组合、策略、技巧,制定了精细化营销的步骤,并列举了精细化营销成功的案例,给读者提供了有益的参考。...

  • 呼叫服务员 五级

    人力资源和社会保障部教材办公室,中国就业培训技术指导中心上海分中心,上海市职业培训研究发展中心组织编写2009 年出版138 页ISBN:9787504581303

    本指导手册的内容为相应的各职业等级的鉴定考核细目表和题库。

  • 前厅服务技能实例 旅游类专业适用

    王佳主编2009 年出版286 页ISBN:9787111258469

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    何德旭,夏杰长编著2009 年出版316 页ISBN:9787500474036

    本书是中国社会科学院研究生重点教材。全书以服务业核算、服务供求与定价、服务业增长、服务业结构、服务业竞争力等方面全面、深入结合同内外服务业的研究方面的理论及应用而撰写的研究成果。...

  • 物流服务营销

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  • 民航服务心理学

    向莉等主编2009 年出版172 页ISBN:9787118062007

    本书主要内容包括民航服务心理学概述、民航服务与情绪情感和意志、民航服务与个性心理、民航服务与群体心理、民航服务与人际关系,以及根据民航服务工作的流程编写了10个情景模拟或案例描述。...

  • 金融服务营销手册

    (美)艾沃琳·艾尔林奇(EvelynEhrlich),(美)杜克·范纳利(DukeFanelli)著2009 年出版298 页ISBN:9787807286189

    本书给从事金融服务行业的专业人员提供了如何设定目标市场,如何获取和维护有价值的客户的权威指导,本书还对营销的基本功能作了具体的分析。...

  • 数控加工中心加工工艺与技巧

    赵长明主编2009 年出版227 页ISBN:9787122040411

    本书主要针对加工中心加工工艺及技巧进行编写。包括:加工中心刀具、加工中心工件等内容。

  • 服务营销学

    秦陇一编著2009 年出版335 页ISBN:9787030253484

    随着社会的发展及市场环境的变化,服务营销作为一种营销手段在企业营销管理中的地位和作用日益突出。本书认为,进行服务营销,必须树立科学服务营销理念,制定正确的服务营销战略,进行服务市场调研,把握服务中消费.....

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