治理与认同 民族国家语境下社会秩序形成问题研究 以1840-2000年云南边疆民族为中心

本书考察了近代以来云南边疆民族地区社会组织结构变迁的动因、内容及对社会秩序形成的影响，社会控制体系的变化，社会纠纷解决机制的变迁，提出新时期下国家应如何建构云南边疆民族地区社会组织结构、社会控制体...

物流配送中心规划与运作管理

本书全面、系统地介绍了配送中心作业管理、运输管理、库存管理、配送管理、成本管理、信息管理等基本理论与实务。其编写的原则是：理论够用为度，加强直观教学。力求让学生较好地了解和掌握配送中心运作管理的...

数据中心管理之道

本书主要讲解了成熟度较高的代表性案例，选取了能力项成熟度得分居于前列的单位作为案例的提供者。从成熟度国标中的33个能力项中选出了19个能力项作为数据中心管理的基础主要分析案例的关键控制点、案例概述...

呼叫中心管理

目前全世界每年通过呼叫中心的销售额达到6500亿美元；截至2002年底，我国建立呼叫中心的企业约4000家，呼叫中心的座席总数已达96200个。 呼叫中心的客体管理包括语言管理和语音管理；呼叫中心的主体管理包括主管、...

客服中心人员管理 原书第3版

本书为客户提供了全面实用的思路和技巧，在承受压力、适应变化、自我激励、倾听技巧、优质服务、专业技能和人性化等方面提出了崭新的观点。...

物流中心运营管理

本书从实际运作的角度介绍了物流中心运营与管理的基本理论和方法，并重点从实际操作方面对物流中心的仓储管理、运输管理、设备管理、信息管理等方面进行阐述和解释。本书共分9章，约38万字，适用于物流管理专业...

渐进中的转型 联邦运动与澳大利亚民族国家的形成

本书运用现代近代理论，通过对发生在19世纪下半叶的澳大利亚联邦运动的研究，考察了澳大利亚民族国家最终形成的过程，并重点探讨了澳大利亚人的国家民族认同观念是如何产生的，以及它对澳大利亚民族国家发展过程和...

呼叫中心管理案例集

本书为学生写作指导类书籍。材料作文的考试方式，是在题面上提供若干人们所熟知的热点事件、知名人物或图画等材料，通过考生的形象思维和丰富的联想，有效地利用这些材料，创作出一篇生动的文章。本书针对这一题型...

现代体检中心质量安全控制规范与管理规章制度全集 3

现代体检中心质量安全控制规范与管理规章制度全集 1