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重塑面向公众的政务服务
艾琳，王刚著2015 年出版373 页ISBN：9787509772133《重塑面向公众的政务服务》，主要着眼于政务服务中心的建设，回顾总结了政务服务中心从集中受理、到集约办理、再到集成服务的发展历程，回答了各各方面对政务服务就中心的疑问，阐述了政务服务中心之所以能够在逆...
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基于综合旅游服务商的旅游电子商务
李云鹏，黄超主编；王樊，乔红艳副主编2015 年出版189 页ISBN：9787302419372教材主要针对高等教育的与时俱进，以“广义旅游”为基本界定，走出传统旅游电子商务仅仅研究旅游企业的局限性，从旅游产品出发，将基于关联旅游产品供给企业也纳入体系，结合现实案例，深入浅出地讲解旅游电子商务领.....
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信息系统运维服务管理
符长青，符晓勤，符晓兰编著2015 年出版332 页ISBN：9787302395065本书系统全面地介绍了信息系统运维服务管理的主要内容和知识体系。全书共分10章：与信息化和管理相关的基本概念，信息技术服务和运维服务管理概述，信息技术治理和信息技术服务标准，信息技术基础架构库（ITIL），中国.....
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国际教育服务贸易发展与人才跨国流动研究
赵春明著2015 年出版209 页ISBN：9787514155303在经济全球化时代，国际教育服务贸易的发展和人才跨国流动既是经济全球化的重要表现之一，同时又进一步推动了经济全球化的纵深发展。本书遵循理论研究→国际经验→中国发展→对策研究的逻辑结构，共分三个部分六...
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河北省社会组织公共服务功能研究
李妙然著2015 年出版217 页ISBN：9787202109274本书运用公共服务理论以及治理理论，通过对河北省社会组织发展以及管理情况进行研究，在此基础上对社会组织的经济、文化、社会服务、教育、医疗、养老等功能进行系统阐述和解读，进而对河北省社会组织发展的瓶颈...
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乡村旅游公共服务市场化供给研究
王莹著2015 年出版222 页ISBN：7517814621本书应用产业价值链理论，研究以利益为纽带的市场化供给模式以及政府的激励政策。主要内容：乡村旅游公共服务内涵框架、供需特征，乡村旅游公共服务的供需现状及存在的问题，市场化供给的相关理论；乡村旅游产业价值...
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极致服务 如何创造不可思议的客户体验
（美）肯·布兰佳（KenBlanchard），（美）凯西·卡夫（KathyCuff），（美）维基·哈尔西（VickiHalsey）著2015 年出版177 页ISBN：9787300207186本书作者是情景理论的提出者，现代管理学大师。本书是他的最新力作。在本书中，作者认为，当今企业之间的竞争很大程度上是服务的竞争，谁给予顾客最好的体验，谁就赢得市场和发展的机遇。本书致力于帮助企业将服务水...
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中国生产性服务业就业与影响因素研究
贾辉著2015 年出版166 页ISBN：9787563823833本书运用计量经济学方法，借助大量理论知识，深入而系统的研究了生产性服务业发展对就业产生的影响。在分析生产性服务业发展特征和就业现状的基础上，探讨其影响就业的作用机理、测定其对就业的影响效应、找出影...
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高校图书馆学科化服务机制研究
廉立军著2015 年出版273 页ISBN：9787501355839本书从学科化服务团队建设、学科资源开发与建设、学科化服务品牌构建、学科化服务互动推广、学科化服务文化建设、高校学科服务社会化、学科化服务协同创新、学科化服务体系构建、学科化服务成效评估等几大...