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均衡服务 理论与实战
曾剑秋，闫五四主编；沈孟如，杨萌柯副主编2015 年出版244 页ISBN：9787121269783本书以均衡理论和资源配置优化理论为基础，研究均衡服务，着重研究以下内容：（1）以企业存在的现实问题为出发点，对均衡服务进行理论溯源、涵义界定和因素归纳；（2）应用扎根理论的研究方法构建均衡服务理论模型，......
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服务外包 理论·实践·创新
林吉双主编；黄立军，蒋吉频副主编2015 年出版291 页ISBN：9787514147940本书是服务外包理论、实践和创新方面的论文集，主要内容包括服务理论研究、服务外包产业政策研究、服务外包人才培养、IT服务外包、金融会计服务外包等方面，共收录以上研究方面论文36篇。鉴于服务外包领域的研...
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导游服务规范 第2版
北京市旅游业培训考试中心编2015 年出版251 页ISBN：9787563716807本书结合北京市的实际介绍了导游服务的概念、性质、特点、内容及作用，导游人员及导游人员的职业道德，导游服务规程，导游服务技能，导游服务中个别要求的处理，导游服务中的应急处理，旅游的法律法规及导游工作的相.....
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汽车4S店服务顾问上岗速成
安建伟，李彦军主编2015 年出版118 页ISBN：9787122221773本书以上岗就业为出发点，围绕汽车4S店服务顾问这个岗位，详细介绍了汽车4S店服务顾问岗位认知、汽车4S店服务顾问文化素质、汽车4S店服务顾问职业技能等内容。本书资料丰富，内容实用，均来自一线4S店相关培训内容...
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北京市社会发展报告2015 面向十三五的社会发展
霍景东主编2015 年出版214 页ISBN：9787500862734当前，北京进入了由集聚要素求发展到疏解功能促发展的阶段，2015年是“十二五”的收官之年，也是谋划“十三五”的关键之年，而且“十三五”时期是京津冀协同发展、首都功能定位战略调整、国际一流和谐宜居之都建设...
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开放 共享 服务 政治工作数字资源开放平台建设研究
马海兵著2015 年出版166 页ISBN：9787510079245本书以军队政治工作原生数字资源开放平台及其实现技术为研究对象。在继承国内外学者对机构知识库理论研究和建设成果，特别是开源机构知识库系统DSpace的基础上，分析了军队政治工作原生数字资源开放平台的应用...
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民航客舱服务案例精选
孙岚编；韩瑛主审2015 年出版112 页ISBN：9787122243751本教材根据乘务员的工作职责和需要掌握的服务技能，精选了66个成功和处置失当的客舱服务案例，形象再现了客舱服务中遇到的各类场景及乘务员的处置方式，并通过细腻、全面的点评分析归纳提炼出优秀的服务理念和正...
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社会养老服务体系建设及治理创新 基于济南市的实证分析
黄春蕾等著2015 年出版200 页ISBN：9787560754444我国是世界上老龄人口最多的国家，近十年来人口老龄化呈加速发展趋势。本书选择了以养老服务机构尤其是各类民办养老服务机构的发展为脉络，以济南市为例，重点选取民办养老院等“医养结合”模式展开专题研究，系统...