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2005美国鲍德里奇国家质量计划 中英文对照 教育类卓越绩效准则 Education criteria for performance excellence
焦叔斌译2005 年出版171 页ISBN：7300066119卓越绩效准则是全面质量管理的一种实施细则，本准则有助于教育类组织应对当前挑战。
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俱乐部运营 客户忠诚计划的成功实践 第2版
（英）斯蒂芬·A.巴斯彻（Stephan A.Butscher）著；孙路弘，陈叙译2005 年出版197 页ISBN：7121005905要想在激烈的市场竞争中最终获胜，最有效的措施就是维护并提高客户忠诚度。本书立足于客户俱乐部这一视角，对客户俱乐部的建立步骤、目标确定、组织结构和服务中心的设立、因特网和数据库的运用及对成效的合理...
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