旅游服务管理

本教材主要通过旅游学、经济学、管理学等多学科背景下构建的分析框架，对旅游服务进行整体和系统的研究。

护理服务营销

本书供护理专业学生用。内容包括服务、营销、顾客、沟通、医院文化、服务营销培训等。附录国际贸易服务分类表。

家政服务人员岗位培训手册 家政服务人员应知应会的10大工作事项和125个工作小项

本书从家政服务人员岗位实际出发，介绍了操持家务、看护婴幼儿等内容。

旅游服务礼仪

本书详细介绍了服务礼仪方面的知识，具体内容包括了礼仪的基本理论，仪容、仪态、服饰、语言、少数民族礼仪、主要客源国礼俗等。

导游服务

本书介绍导游服务的内涵、导游人员的职责、导游服务规程、导游服务技能、导游服务中主要问题和事故的预防与处理等导游人员必备的知识。

旅游服务礼仪

本书为高等教育旅游管理专业“十一五”规划教材，主要介绍了旅游服务的基本要求及服务礼仪的基本常识等。供旅游从业人员使用。

文化全球化态势下的跨文化交际研究

本书是对第二语言学习规律和学习条件的系统阐述，分别论述了二语习得理论、行为主义论与二语习得、文化习理论、输入论、信息处理论、连接论、对话论、活动论等，并对二语习得进行了综述与展望。...

服务行业普通话

本书是服务行业普通话技能培训教材，供各地在开展普通话单项职业能力考核、鉴定和培训时使用。

科技创业服务实践与探索

餐厅服务技能学习手册

本书旨在培训星级酒店及社会高档餐馆餐厅服务员的各项必备技能，使其了解餐厅服务流程，规范服务动作。