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服务管理 运作、战略和信息技术 英文版
（美）詹姆斯·A.菲茨西蒙斯（JamesA.Fitzsimmons），（美）莫娜·J.菲茨西蒙斯（MonaJ.Fitzsimmons）著2002 年出版646 页ISBN：711109767X本书分为四大部分。第一部分主要讨论服务在社会和经济中的作用及服务战略等问题；第二部分主要论述服务企业的设计问题，涉及服务流程、布局等；第三部分介绍有关服务管理的日常运作方法，包括需求预测、排队问题、...
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公共行政学：管理、政治和法律的途径
（美）戴维·H.罗森布鲁姆（David H.Rosenbloom）等著；张成福等校译2002 年出版651 页ISBN：7300044522《公共行政学:管理、政治和法律的途径(第5版)》是美国行政学标准教材，它从管理、政治和法律的途径描述，阐述和分析公共行政，给人们提供了一种深刻、全面理解公共行政的分析框架，内容涉及公共行政的概念，公共管理...
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健康课堂管理 激发、交流和纪律
（美）Raymond M.Nakamura著；王建平等译2002 年出版234 页ISBN：7501937311《健康课堂管理》分以三部分，第一部分：健康课堂的基础，着重论这了学生健康的基础，教师在课堂内外的主导作用，以及本书所涉及的课堂管理策略的理论基础。第二部分：健康课堂上对学生的激发，分为三章，着重论述了......
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