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客户中心能力成熟度模型
赵溪，石云，李百慧著2016 年出版335 页ISBN：9787302421498CC-CMM标准体系通过设计与规化、运营与管理、数据与绩效、创新与提高等5个维度、170个考核点对呼叫中心进行360度评测，找出其运营中的不足，进而使整个呼叫中心的运营能力得到不断提高。目前在中国大陆已有100...
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网上贸易中心研究 演化路径 形成机理及运行机制
何勇著2016 年出版218 页ISBN：9787309119084在全球电子商务快速发展的当代，电子商务升级发展的方向是政府、企业和学术界共同关注的焦点。未来几十年，网上贸易中心将成为B2B电子商务的升级方向。本书提出了网上贸易中心的概念，剖析了网上贸易中心的内涵...
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以学为中心的 1+1助学课堂 小学语文
李玉玺著2016 年出版211 页ISBN：9787567624900书稿提出了“生学为本，师教为助”的核心理念，从“1+1”助学课堂的理论构建、“1+1”助学课堂的五种实践样态和“1+1”助学课堂的实施建议三个角度分别作了论述。书稿采用理论与实践相结合的方式，通过十五个课...
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广州市非物质文化遗产保护发展报告 2016
宋俊华主编2016 年出版280 页ISBN：9787520101271《广州市非物质文化遗产保护发展报告（2016）》秉持第三方的专家视角，以不同角度，综合分析全市非遗保护工作的内容、成绩、问题与发展方向，力求兼具科学性、权威性、全面性与指导性。《发展报告》以文字叙述为主，.....
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