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服务外包 理论·实践·创新
林吉双主编；黄立军，蒋吉频副主编2015 年出版291 页ISBN：9787514147940本书是服务外包理论、实践和创新方面的论文集，主要内容包括服务理论研究、服务外包产业政策研究、服务外包人才培养、IT服务外包、金融会计服务外包等方面，共收录以上研究方面论文36篇。鉴于服务外包领域的研...
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导游服务规范 第2版
北京市旅游业培训考试中心编2015 年出版251 页ISBN：9787563716807本书结合北京市的实际介绍了导游服务的概念、性质、特点、内容及作用，导游人员及导游人员的职业道德，导游服务规程，导游服务技能，导游服务中个别要求的处理，导游服务中的应急处理，旅游的法律法规及导游工作的相.....
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汽车4S店服务顾问上岗速成
安建伟，李彦军主编2015 年出版118 页ISBN：9787122221773本书以上岗就业为出发点，围绕汽车4S店服务顾问这个岗位，详细介绍了汽车4S店服务顾问岗位认知、汽车4S店服务顾问文化素质、汽车4S店服务顾问职业技能等内容。本书资料丰富，内容实用，均来自一线4S店相关培训内容...
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城市社区治理与社区养老服务保障
郜庆，董金秋，贾志科著2015 年出版175 页ISBN：9787566313683本书稿针对我国主要城市社区建设的与治理的各地经验进行总结，系统科学评价了当前社区建设与治理的基本现状，发现其中存在的问题及原因所在，并借鉴国外相关经验，对我国社区的养老服务保障有针对性地提出对策建议...
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民航客舱服务案例精选
孙岚编；韩瑛主审2015 年出版112 页ISBN：9787122243751本教材根据乘务员的工作职责和需要掌握的服务技能，精选了66个成功和处置失当的客舱服务案例，形象再现了客舱服务中遇到的各类场景及乘务员的处置方式，并通过细腻、全面的点评分析归纳提炼出优秀的服务理念和正...
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移动产业内容服务采纳与市场扩散研究
黄浩著2015 年出版193 页ISBN：9787515405032本文从分别从消费者角度、厂商（移动运营商和内容提供商）角度、市场角度三个层次，开展对于移动内容服务采纳与市场扩散的研究，对于促进中国新兴产业的创新扩散，以及制定电信增值服务的产业政策具有较大的应用价值...
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现代气象服务的经济学分析
罗晓勇著2015 年出版234 页ISBN：9787502957957本书划分为相互联系的七个方面，分别讨论了：人与大气环境的关系、气象的经济学属性、气象服务的经济性质、中国古代气象服务的特点、气象服务的经济效益评估、气象服务的生产模式以及气象服务的配置模式。...
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