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银行服务营销与技能 如何让客户满意
洪珍玲著2014 年出版102 页ISBN：9787504972170本书论述现代商业银行客户满意的要义，现代商业银行给自己一个准确的定位，现代商业银行客户满意的基本内涵。现代商业银行客户满意的服务营销，认识商业银行服务的价值，现代商业银行员工进行客户满意的服务营销要...
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港口服务供应链的协调与优化
邵万清著2014 年出版215 页ISBN：9787517804727本书采用博弈论、契约理论、系统建模与仿真、ANP等理论方法与工具，对港口服务供应链的协调与优化进行研究，一方面可以丰富港口服务供应链的理论研究，为港口服务供应链的协调提供理论支持，另一方面也为降低港口...
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面向公共服务的电子政务理论与实践
刘邦凡著2014 年出版358 页ISBN：9787206101472本书对电子政务基本理论、电子校务、电子教务、电子档务、电子港务、电子检务、电子村务、电子服务、电子民主、政府网站web2.0、云服务等方面进行了比较深入的理论探讨以及实践应用分析或案例分析，力求对我...
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康乐服务与管理 第2版
刘哲著2014 年出版277 页ISBN：9787563724666本书在借鉴了国内较多知名饭店康乐部门的实际工作经验的基础上，对饭店康乐服务与管理中涉及的康体、健身等服务，以及销售经营、服务质量管理、安全与卫生管理等内容，进行了系统的论述。本教材所选用的素材都是...
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卫生部“十二五”规划教材精讲与同步练习 生理学
孙庆伟著2014 年出版254 页ISBN：9787506766821为了减轻高等医药院校学生的学习负担，使他们用最少的时间全面掌握、准确理解和记住生理学的内容，我们根据教学大纲，结合编者多年的教学经验与体会，参考相关书籍，编写了本书。本书章节编排与规划教材基本一致，分.....
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教学服务型大学理论探析与实践
孙惠敏主编；沈云慈副主编2014 年出版273 页ISBN：9787308129909本书是我国第一部关于教学服务型大学的论文汇编。全书分为五部分，分别为“理论篇”、“路径篇”、“案例篇”、“相关综述”及“附录”，主体部分为“首届全国教学服务型大学建设研讨会”（2013宁波）的与会报告和...
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社区管理与服务 含实训
黄文主编2014 年出版204 页ISBN：9787111451624本书借鉴全国社区建设和管理先进示范单位——武汉百步亭社区的模式和经验，系统阐述了社区管理与服务的基本原理与实践，内容包括社区管理与服务概述、社区管理与服务的内容、社区管理运行机制、社区治安管理与...
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