电力节能服务300问

本书根据国务院办公厅转发发展改革委、财政部、人民银行、税务总局《关于加快推行合同能源管理促进节能服务产业发展意见的通知》精神编写，详细介绍近年来国家促进节能服务产业发展的政策和各行业在节能服务...

茶艺服务技巧

中国是茶的故乡，茶艺有悠久历史和丰富内容。本书阐述中国茶艺的发展、演变，茶艺的种类；介绍茶叶的鉴别、保存技巧，茶汤的品尝技巧，茶具的欣赏，茶艺服务的规范要求；列举绿茶、红茶、乌龙茶、普洱茶、花茶等不同......

金钥匙服务学

本书为全球顶级服务品牌——金钥匙的权威行业培训教材。内容涵盖金钥匙服务理念、职业观、入行资质、职责范围、工作要求、一线故事、发展历史、国际组织及管理展望等各个方面，全面系统阐述了金钥匙服务及其...

别笑，这才是最牛的服务

本书通过对数十家企业的解读，为广大读者展现了国内外数十家企业成功的秘诀，为广大服务人员与企业服务管理者提供了效仿的榜样。

民航客舱服务实用英语辅导用书

本书是《民航客舱服务实用英语》的配套辅导用书。

餐饮服务与管理

本书由酒店管理专业带头人、骨干教师、订单班的酒店管理人员和校外实训负责人组成编写队伍，以《旅游饭店星级划分与评定》（GB/T14308-2010）为基础，按服务准备、调酒、酒吧服务等模块的工作内容编写服务规范和操...

服务馨语 2012

本书汇集了交通银行金融服务中心（武汉）员工的百余篇服务心得。分为服务体验、服务达人、心语心愿、我爱我家四个部分。文章都凝聚了员工的服务经验、服务感受等，对从事服务行业的员工具有一定的借鉴意义，其出版...

快递服务礼仪与规范

本书内容包括快递服务礼仪概述、快递从业人员基本形象礼仪、快递从业人员言谈礼仪、快递企业服务规范概述、快递企业作业环境和设施规范要求、快递企业窗口收寄岗位服务规范、快递企业揽投员岗位服务规范等...

新环境下图书馆服务与资源开发

本书面向农村的政策信息服务及模式研究；公益性信息资源开发利用的长效机制与服务创新研究；国外图书馆法内容演变趋势研究等等。

发展人权与法治研究 发展困境与社会管理创新