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服务保证的设计及其有效性 消费心理距离视角的实验研究
金立印著2011 年出版307 页ISBN：9787309085426本书介绍了企业实施服务保证策略的设计方法，包括对企业该如何设计、何时实施服务保证才能最大程度获得消费者积极反应等问题的系列实验研究。主要从心理距离的角度提出了服务保证设计的新思路，并进行了实验检...
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服务型政府 宁波市公共事业管理创新研究
周亚越等著2011 年出版281 页ISBN：7308083373本书主要把宁波公共事业管理方面的实践作系统的分析研究，并把宁波的实践与公共事业管理理论相结合，最终实现实践上升到理论、理论指导实践的目标。以“体制机制”作为公共事业管理研究的切入点，选题的视角独特...
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城镇化进程中的城乡基本公共服务均等化研究
苏时鹏著2011 年出版372 页ISBN：9787109162556本书共分4篇，14章，内容包括：公共服务均等化的基本理论与研究背景，农村公共服务的权责划分与参与机制，城乡基本服务均等化的路径选择，最后以福建为例，对城乡基本服务均等化进行了实证分析。...
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研究生教学用书 梁著国际组织法
梁西著2011 年出版405 页ISBN：9787307087026本书为我国著名国际法学者梁西老师专著《国际组织法论》的修订第六版，全书以六编的篇幅对国际组织法的一系列理论原则及其法律制度——国际联盟、联合国安理会及区域性的国际组织等都作了系统阐述，历经梁先生...
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社区服务信息化管理研究 以长株潭城市群为例
张楚文著2011 年出版221 页ISBN：9787509207475本书综合了前人的研究成果，以长株潭城市群社区为例，在总结信息化实践的基础上，系统研究、阐述了社区服务信息化可持续发展管理的理论、模式、体系及实践经验。...
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新时期民办高校党组织作用发挥研究
宋斌编2011 年出版254 页ISBN：9787308088770民办高校党组织起政治核心作用，其作用实现路径有特殊性。本书着力分析了民办高校党组织作用的内涵，提出了新时期民办高校党组织必须夯实基础、构建机制，在学生党建、网络党建、校园文化、和谐校园建设等方面发...
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创新型国家的知识信息服务体系研究
胡昌平等著2011 年出版421 页ISBN：9787514108835本书立足于国家创新发展机制变革和创新型国家制度下的知识信息需求，分析了知识信息服务转型发展和体系重构问题，按协同发展理论构建了知识信息服务体系模型；在科学定位基础上，从系统、机构、资源、技术、管理等...
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北京市政公用事业特许经营制度创新研究
杨松著2011 年出版337 页ISBN：9787513006644本书从现代政府责任角度探讨市政公用事业领域中特许经营制度的实施路径、运营方式和监管措施，通过对北京轨道交通、污水处理、垃圾处理、城市供水等市政公用事业领域中特许经营的实证分析和典型案例研究，揭示...
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集成创新研究 以备战奥运会科研攻关与科技服务为例
苏敏著2011 年出版92 页ISBN：9787561230381本书从备战奥运会科研攻关与科技服务这个大型科研活动的集成创新入手，具体分析了备战奥运会科研攻关与科技服务和集成创新的关系，探讨了大型体育科研创新活动的各个要素，各要素之间的关系，以及大型体育科研汇成...
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IT服务管理新论 中国式智慧和西方文化融合的研究
张礼立主编2011 年出版232 页ISBN：9787313072016本书介绍了世界最前沿的IT服务管理理念，以及管理流程为框架的基本内容和核心知识，并从中西方文化和交融的角度加以审视和阐述。本书内容包括：IT服务管理中的事件管理与问题管理、变更管理、发布管理、配置管理...