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马列毛邓
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《服务保证的设计及其有效性 消费心理距离视角的实验研究》PDF电子版
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作 者:
金立印著
出 版 社:上海:复旦大学出版社
出版年份:2011
ISBN:9787309085426
标注页数:307 页
PDF页数:314页
MD5值:34bf2e85a319af12cd1a688d62d0ed43
图书介绍:本书介绍了企业实施服务保证策略的设计方法,包括对企业该如何设计、何时实施服务保证才能最大程度获得消费者积极反应等问题的系列实验研究。主要从心理距离的角度提出了服务保证设计的新思路,并进行了实验检验。
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