观光行销 顾客导向的服务业行销

精神医疗社会工作 信念理论和实践

服务工程与方法论

本书对服务工程与方法论进行了全面的论述，着重阐述了服务工程的一些新的观点、理论和方法。

超级X小组 勇往直前

我们的故事开始于美丽的蒙特卡洛。超级X小组在执行任务的时候，结识了失去记忆的男孩凯尔。凯尔不仅记不得过去的何事情，而且还被人追杀。他固执和高傲的个性引起了超级X小组的头儿查利的反感，而康拉德却让查利...

无领导小组讨论教学法研究

本书分8章，对无领导小组讨论教学概述，高等教育无领导小组讨论法的适用范围与功能，无领导小组讨论教学的组织实施之教学准备、讨论流程、评价与总结，无领导小组讨论教学试题及其设计，无领导小组讨论教学所要求的....

综合客运枢纽集散服务网络分析与建模

餐饮服务与管理

本书共分九章，其重要内容为餐饮部概述、餐饮基本服务技能、中餐服务、西餐服务、宴会服务、菜单设计、采购与库存管理、厨房生产与管理、餐饮服务质量管理。...

国际服务贸易

本书的主要内容包括国际服务贸易的基本概念、特征及其发展；服务、服务业、服务经济等的基本发展脉络；国际服务贸易体制的现状及其发展特征；国际服务贸易基本理论；国际服务贸易政策；国际服务贸易的国际比较以及中...

饭店服务基础知识

本书是劳动预备制饭店服务专业基础课教材，内容包括饭店基本知识、饭店意识、饭店服务职业素质、饭店服务管理划分及特点、饭店安全防范、饭店服务文化建设等。...

城市轨道交通服务礼仪

本书主要内容有轨道交通服务礼仪概述、轨道交通服务人员的基本礼仪、城市轨道交通客运服务、城际轨道交通客运服务、乘客投诉 。