消毒供应中心实用手册

本书是一本集CSSD基础技能操作、人员培训与管理的实用性、指导性书籍。全书共十一章，包括消毒供应中心的制度、职责、十大工作流程、清洗、包装SOP操作标准、各区考核评价标准、作业指导书、应急预案、质量...

客家文化传承与发展协同创新中心实施方案（试行）

饭店前厅服务与管理

本书是在第一版基础上修订而成的，对书中内容进行了更新和补充。本教材以旅客入住酒店的不同客务服务为主线，采用项目导向，任务驱动的模块化结构进行编写，使课程内容与职业岗位实际工作过程相适应。该教材旨在提...

交锋与磨合 公共服务提供中的社会关系

医疗服务监督执法

本书结合现行国家政策和法律法规，系统介绍了医师执业规则，血液及血液制品监督管理，医疗废物监督管理，医疗事故监督管理，行医与非法行医认定，查处非法行医方法，医疗服务监管典型违法案件查处，非法行医涉嫌犯罪......

中国机械工业年鉴系列 中国工程机械工业年鉴 2015

本书集中反映了工程机械行业的生产发展情况、市场及销售情况、产品进出口情况、科技成果及新产品情况，全面分析了工程机械的市场状况，系统地记录了工程机械行业各项经济技术指标、进出口统计数据，突出报道了工...

服务营销

本书以服务经济的发展特点和新趋势为背景，作者在借鉴和吸收国内外最新研究成果及服务业发展实践的基础上，以顾客关系管理的理念为出发点，以了解顾客需求、满足顾客需求、保持顾客关系和获得顾客长期价值四个阶...

现代公共文化服务体系200问

2011年出版了《公共文化服务体系120问》，2013年出版了《公共文化服务体系200问》。《现代公共文化服务体系200问》是前两本的书的扩充和修订，新增了一些新的公共文化服务体系建设的政策和精神，体现了公共文化...

服务设计与创新

本书内容立足服务设计的意义、原则与方法，针对服务设计跨学科的特点，着重对服务设计的概念、应用及具体案例做以分析。设计界，用户和企业对服务进行设计的要求不是现在才开始的。今天，全球经济向服务转型的趋势...

建设学习型服务型创新型的学校机关