家政服务五常法教程

本书由深圳市职工继续教育学院、深圳华捷群培训机构、香港五常法协会共同编写，把工厂广泛使用的5s管理方法引入家政服务，本书详细描述了家政五常法的原理，以图片方式详细展示了各环节的具体操作方法，示范性强，操...

转型社会中的农村公共安全服务研究

本书主要研究的内容涉及：1.计划经济时代的农村公共安全服务；2.时代变迁中的农村公共安全服务；3.新时期农村公共安全服务体系的改革；4.改善农村公共安全服务的对策与建议。...

休闲项目策划 以服务为中心的利益方法 第4版

国外及港澳台地区养老服务情况汇编

本书是国外及港台地区养老服务情况汇编，本书共分五个部分，围绕机构养老、社区居家养老、长期照护保险、老年人福利相关方面进行介绍。

网络服务配置与管理

本书针对当前局域网、广域网在实际应用中的常见知识点与配置方法、原理，以及实施中的注意事项，较系统、全面地介绍了计算机网络基础、交换与路由、网络管理等工程中所涉及的基本概念与技术。重点介绍了交换机...

服务营销 微利时代的企业生存与管理之道

本书以山东六和集团利用服务营销的理念，就市场调研、产品开发，定价策略，渠道开发与管理，和以服务为核心的促销方法，进行了深入的探索和解剖。...

服务型领导的理论与实践

本书共分五章内容：第一章、服务型领导思想述评；第二章、管理的基本类型及对既有管理类型的分析；第三章、知识社会的形成使服务型领导成为主流的管理方式；第四章、服务型领导哲学的基本内容；第五章、服务型领导实...

金融服务营销

本书从金融服务的特点入手，探讨金融服务的环境、金融服务的客户、金融服务产品的开发与管理、金融服务质量感知、金融企业关系营销、金融服务中的冲突与补救、金融服务文化和金融服务品牌建立、金融服务沟通...

空乘服务沟通与播音技巧 第2版

本书内容侧重于空乘服务中沟通与播音的实用技巧与训练，分为概述、客舱服务语言基础与训练、客舱播音表达训练、客舱沟通技能训练、综合技巧训练五个部分。本书对于空乘服务人员来说，具有很强的针对性和实用性...

95598客户服务1000问

本书是《电力生产“1000个为什么”系列书》之一，内容能客观反映对95598客户服务人员的知识技能要求，覆盖工作需要，是供电企业开展生产岗位知识技能培训和员工自学的理想用书。主要内容包括：岗位基础知识、95598...