社区服务思路与方法

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家庭电视节目制作技巧

本书共分十章：第一章概述，第二章家庭电视节目的制作环境，第三章电视节目的制作过程和结构，第四章电视画面构图技巧，第五章电视节目的拍摄技巧，第六章电视镜头的组接技巧，第七章婚恋纪录片的制作，第八章旅游纪......

导游服务规范

本书为河北导游人员考试用书，内容包括导游工作概述、导游人员的职责、导游服务质量标准、导游服务技能等。

十年 从改变电视的语态开始

本书作者以一个新闻改革的参与者、见证者的身份，讲述了《东方时空》《焦点访谈》《新闻调查》《实话实说》等栏目创办过程中鲜为人知的背景，及新栏目实验和大型特别节目运作的过程，并由此从理性的层面予以反思...

道路旅客运输服务质量指南

服务质量评价模型

本书在对国内外评价体系大量调研的情况下，设计了具有可操作性的供各类服务企业适用的评价模型。

中国会展服务指南 2004

本书介绍展览会议的相关服务、产品和企业。

彩色电视机原理与检修 第2版

本书是中等职业教育教育部规划教材，家电系列丛书，分别以长虹、康佳、TCL公司的产品为实例介绍了彩色电视机的结构、原理、使用、故障检测、故障诊断与维修。...

服务市场营销

本书系统介绍了服务业营销战略以及服务产品、服务定价、服务分销、服务促销、服务过程、顾客满意、顾客服务等策略。

客户服务技巧

本书以客户服务为出发点系统地介绍了客户服务技巧。主要包括：换个想法、问答技巧、避免情绪伤害、留住顾客、“礼”在心中等。