酒店服务业绩效管理流程·指标·制度·表格

本书设立了四大模块，分别为绩效管理流程、绩效管理指标、绩效管理制度和绩效管理表格，内容涵盖酒店的各项业务，包括前厅部、客房部、餐饮部、康乐部、工程部、销售部、财务部、保安部、总经理办公室和人力资源...

服务管理

本书从宏观到微观、从过去到未来、从理论到实践、从服务态度理念到服务管理知识再到服务传递技巧，有利于学生全面掌握服务有关的理论知识，提高识别和满足顾客需求的能力。...

客户服务团队管理

本书为高自考、职业资格考试教材。

景区服务与管理

本书为旅游高职院校专业课程教材。本书介绍了旅游景区服务和管理的一般知识和具体的实施方式、方法。

商业老厦门 现代中国商业与工商管理教育的摇篮 中英对照

本书是在作者给厦门大学MBA学生讲授老厦门商业及商业教育的讲义基础上编写而成。本书收录了大量在国外出版的描述厦门在16世纪至20世纪三四十年代前的商业及商业教育的书籍资料，作者按内容进行了编排，并对有...

现代酒店管理与服务案例

服务型政府管理概论

餐厅服务与管理 第2版

客户服务质量管理

本书是高自考、职业资格证书教材。

商业银行经营管理

本书力争体现商业银行经营管理的最新动态和变化，为了帮助读者更好的学习本书，在每章正文内容中都附有课外专栏，主要介绍一些有趣的背景知识和史实，同时每章课后都配有一定难度的案例分析和思考题，以便读者巩固所...