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营销服务部标杆管理上

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宇雷，周全胜主编；保险四库全书项目组编著2006 年出版194 页ISBN：7501773319
本书介绍寿险业10多种国际通行的管理工具。
营销服务部标杆管理下

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宇雷，周全胜主编；保险四库全书项目组编著2006 年出版225 页ISBN：7501773319
本书介绍寿险业10多种国际通行的管理工具。
顾客服务心主张服务业必胜的33个服务秘诀

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卫南阳著2006 年出版363 页ISBN：9570381426
服务从业人员服务意识提升培训

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陈淑君著2006 年出版149 页ISBN：7801405129
本书是全面提升企业员工素质的必备书籍。并得到广泛的好评。
医院服务营销与服务管理

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潘习龙等主编2006 年出版324 页ISBN：7300072119
本书在吸收国际工商管理理念的基础上，阐述中国特色医院服务营销与服务管理的理论与实践模式。
现代图书馆服务创新与服务评价上

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张占国主编2006 年出版434 页ISBN：9789889788233
现代图书馆服务创新与服务评价下

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张占国主编2006 年出版1366 页ISBN：9789889788233
顾客服务现用现查前台服务

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朱立恩，郭伊萍，李秀璃编著2006 年出版130 页ISBN：7504455652
售前、售中、售后服务贯穿于家电销售及维修行业，为提高家电维修行业从业人员服务水平，本书特编写了电话服务的规范教材。
顾客服务现用现查电话服务

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刘松等编著2006 年出版145 页ISBN：7504455652
售前、售中、售后服务贯穿于家电销售及维修行业，为提高家电维修行业从业人员服务水平，本书特编写了电话服务的规范教材。
顾客服务现用现查上门服务

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朱立恩等编著2006 年出版135 页ISBN：7504455652
售前、售中、售后服务贯穿于家电销售及维修行业，为提高家电维修行业从业人员服务水平，本书特编写了电话服务的规范教材。