服务行销与管理

客户服务基础

本书是高自考、职业资格证书的客户服务教材。

服务营销学

前厅服务与管理

服务营销

全书涵盖服务营销理论的最新发展。 第一篇、服务营销概论；第二篇、服务营销战略；第三篇、服务营销策略；第四篇、服务营销发展与前沿。

酒水服务英语

全书以项目为载体，以任务为驱动、以能力为本位突出学生能力素质培养。

服务创新管理：浙江案例

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