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王立群主编2004 年出版208 页ISBN：7801105893
本书为中国民航总局为迎接奥运而组织编写的民航实用英语会话读物之一，是实用又系统的民航运输服务人员学习英语的读本。
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阎剑平编著2004 年出版317 页ISBN：7506430304
本书介绍了现代服务理念、服务市场细分与定位、消费者购买服务行为分析、服务营销组合、服务营销战略决策、客户关系管理、服务质量管理，还列举了服务营销的案例。...
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毛世英著2004 年出版209 页ISBN：7302083894
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王庆西主编2004 年出版277 页ISBN：7801105885
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戚其平主编2004 年出版627 页ISBN：7117062797
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（美）约翰·舍尔（John Tschohl）著；陈颖译2004 年出版357 页ISBN：7806619585
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叶羽编著2004 年出版376 页ISBN：7501942390
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周伟主编2004 年出版663 页ISBN：7806971297
本书详细地介绍了各行各业及各种企业售后服务规范及如何实施。
