物流空间信息服务及应用

家政服务员

家政服务员的岗位认知，保洁洗涤、日常烹饪、照顾孕产妇及婴幼儿、照料病人、照料老年人等。

发达国家与新兴国家的数字电视产业

本书研究的主要内容涉及数字电视转换的市场特征分析、内在动机、政策研究、节目管理以及中国从发达国家及新兴国家数字电视推广中得到的启示。...

服务管理

本书从宏观到微观、从过去到未来、从理论到实践、从服务态度理念到服务管理知识再到服务传递技巧，有利于学生全面掌握服务有关的理论知识，提高识别和满足顾客需求的能力。...

电视节目策划学 第2版

本书第一次全面系统地提出了电视节目策划的理论体系和实用操作体系。在体例结构上，本书从电视节目的主要领域--电视新闻节目、电视谈话节目、电视剧、电视综艺娱乐节目、电视广告节目及电视节目主持人等方面...

客户服务团队管理

本书为高自考、职业资格考试教材。

景区服务与管理

本书为旅游高职院校专业课程教材。本书介绍了旅游景区服务和管理的一般知识和具体的实施方式、方法。

宇宙的中心

本书是一本科普读物，选取目前学术界（理论物理）热议的诸多话题展开讨论、分析，提出不同的观点，力求寻找真正的“宇宙”、正确的“中心”，让“时间隧道”和“黑洞”现身。...

黏住顾客的190个服务妙招

旅游服务经济与业态创新