现代图书馆服务创新与服务评价 上

现代图书馆服务创新与服务评价 下

上海优秀住宅 第四届上海市优秀住宅评选获奖作品集

本书为上海二年一次的优秀住宅作品集，集上海优秀住宅之大成。是城市文化和城市精神风貌的体现具有较高的可观性。

顾客服务现用现查 前台服务

售前、售中、售后服务贯穿于家电销售及维修行业，为提高家电维修行业从业人员服务水平，本书特编写了电话服务的规范教材。

客户服务导论与呼叫中心实务

本书讲解客户服务领域的客户关系理念、操作实务、呼叫中心等方面的知识。

顾客服务现用现查 电话服务

售前、售中、售后服务贯穿于家电销售及维修行业，为提高家电维修行业从业人员服务水平，本书特编写了电话服务的规范教材。

顾客服务现用现查 上门服务

售前、售中、售后服务贯穿于家电销售及维修行业，为提高家电维修行业从业人员服务水平，本书特编写了电话服务的规范教材。

沧州师范专科学校志

本书记述沧州师专48年来的创建和成长发展历史，并附有该校各个前身学校的简史。

想象上海的N种方法 20世纪90年代“文学上海”与城市文化身份建构

20世纪90年代以来，文坛和市场上出现了多部以上海为描写对象并引起广泛反响的作品，形成了一个可以称作“文学上海”的文化现象。本书以文本细读和文化研究相结合的方式，对这一现象进行了深入的解读。...

服务外包：把握现代服务业发展新机遇

本书介绍服务外包的基本概念、国内外现状及发展趋势，阐释信息产业服务外包，服务外包的政策与实务操作建议等。