快递服务概论

本书主要内容包括：快递业概论、快递网络、快递企业、快递业务与<em>服务</em>质量、快递<em>服务</em>信息管理、快递市场结构、快递产业发展与产业监管、我国快递行业的监管体系、快递企业营销、快递成本与...

服务经济学

本书运用原始的数据和新近的实例以及独特的观点视野探讨了有关<em>服务</em>经济学的相关问题。本书是本领域内为数不多的全面系统介绍<em>服务</em>经济学并针对相关问题进行探讨的优秀著作之一。...

长期照顾概论 社会政策与福利服务取向

创新6S：启动服务革命的转型金钥

服务的力量

本书主要论述了在建设“两型社会”的过程中，高校继续教育如何通过整合自身资源，进行岗位改革、明晰工作流程、科学规划、打造职业化团队、提高教学质量、运用信息<em>技术</em>、提供专业化<em>服务</em>等方...

景区服务与管理

本书是一本行动导向教材，以大学毕业生李明进入景区工作为引子，由此展开了一名新员工在进入景区管理机构后可能经历的各项工作，并依据旅游景区的基本业务流程，构建了6个模块和29个任务。...

项目服务管理

本分册主要内容包括项目后<em>服务</em>管理、发电厂<em>技术</em>管理等内容，其中，在介绍了国际上流行的各种工程管理体系的知识的同时，还详细列举了EPC电站项目各个阶段的规章制度、参与国外EPC承包商的管理...

民航服务概论

本书是《民航<em>服务</em>概论》的修订本。本次修订，删除了原第四章计算机订票系统、第五章民航电子客票、第八章计算机离港系统，新增四章内容：飞机基础知识、飞行基本原理、空中交通管制、民用机场概述。这...

村镇教育信息资源区域服务的理论与实践

前厅服务与管理

本书系高等院校旅游专业“十二五”规划教材，也为旅游专业的基础课程，主要内容包括前厅部管理概述，前厅部的职能、机构及职责，前厅部销售管理、<em>服务</em>管理、基本业务管理和客房部管理概述。适用于本科、...