道教文献中孝道文学研究

服务质量管理

本书阐述服务质量管理方面的基础知识，介绍国内外服务质量管理领域的相关研究和我国服务质量管理的现状与发展。

会展服务管理

本书主要内容包含：会展的服务导论、直接服务、现场服务、间接服务、公共服务、外包服务、服务设计、服务运作管理、服务人员管理及服务质量管理等。...

建设人文北京、科技北京、绿色北京决策研究

2008年北京成功举办了奥运会、残奥会，实现了“有特色、高水平”和“两个奥运、同样精彩”的目标。胡锦涛总书记在北京奥运会、残奥会总结表彰大会上的重要讲话中指出：贯彻“绿色奥运、科技奥运、人文奥运”三...

休闲项目策划 以服务为中心的利益方法 第4版

作为指导研究休闲学方面的理论与实践的系列书系，本身就极具前瞻性眼光，对发展具有中国特色的休闲服务业，开创符合我国国情的休闲服务及其相关专业，培养休闲服务业方面各种层次的人才有极大的促进作用。而且从长...

国际金融中心：历史经验与未来中国 下 中国国际金融中心的崛起：国家战略与城市规划

本书用计量经济建模的方法，对伦敦、纽约和东京三大国际金融中心深入分析，并对比三大金融中心的市场规模、经济绩效等，相应也为香港、新加坡等际金融中心建立模型，实证分析它们的演进因素和福利效应。...

高速铁路服务英语

本书根据从业人员工作的内容，分别介绍了票务、车站、服务、乘务服务、乘务播音、突发情况应急处理等方面的内容，旨在针对高速列车服务人员的英语交流和综合素质的提高。...

客户服务实务

本书在教学内容组织上，按照客户服务工作开展所需的各环节进行选择，内容的编排以“体验活动——知识认知——技能训练——习惯养成”的逻辑顺序为依据。...

国际金融中心：历史经验与未来中国 上 国际金融中心的形成与发展规律：历史与理论分析

本书用计量经济建模的方法，对伦敦、纽约和东京三大国际金融中心深入分析，并对比三大金融中心的市场规模、经济绩效等，相应也为香港、新加坡等际金融中心建立模型，实证分析它们的演进因素和福利效应。...

公共服务动机研究 对中国MPA研究生公共服务动机的实证分析

本书建立在作者博士论文的基础上，以西方描述官僚行为的新兴理论——公共服务动机理论为框架，通过对国外相关研究文献的系统梳理和分析，总结了公共服务动机的结构和特点，详细综述与分析了国外目前的研究成果，并在...