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客户关系管理理论与实务
杨路明，杨竹青，徐铃等编著2009 年出版352 页ISBN：9787121084560本书系统介绍了CRM的流程、系统设计与实施，结合实际应用对数据管理、客户服务中心（Call Center）、工作流管理及“一对一营销”等先进管理思想指导下的CRM营销做了详细的讲解，并介绍了电子商务下的客户关系管理（e...
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水利工程测量习题与实验实习指导
邓念武主编2009 年出版79 页ISBN：9787508464381本书是高等学校水利学科专业规范核心课程教材，水利水电工程系列丛书之一《水利工程测量》配套的习题与实验实习指导书。包括四个部分及附录：第一部分为根据章节顺序编写的复习思考题和计算题；第二部分为实验指...
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工商管理专业知识与实务（初级）过关必做1000题
圣才学习网主编2009 年出版154 页ISBN：9787511400253本书是一本全国经济专业技术资格考试科目“工商管理专业知识与实务（初级）”过关必做习题集。本书遵循2009版教材《工商管理专业知识与实务（初级）》的章目编排，共分8章，根据最新大纲要求及相关法律、法规精心编写....
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工商管理专业知识与实务（中级）过关必做1000题
圣才学习网主编2009 年出版202 页ISBN：9787511400345本书是一本全国经济专业技术资格考试科目“工商管理专业知识与实务（中级）”过关必做习题集。本书遵循2009版教材《工商管理专业知识与实务（中级）》的章目编排，共分8章，根据最新大纲要求及相关法律、法规精心编写....
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水利水电工程专业基础知识应试辅导与习题集 2009版
《水利水电工程专业基础知识应试辅导与习题集》编委会编2009 年出版276 页ISBN：9787807346029本书与《水利水电工程专业基础知识》相配套，介绍了水力学、岩土力学、测量、水文学、砼结构等内容的解题方法和练习题。供参加注册水利水电工程师考试人员阅读。...
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内部控制与企业风险管理 实务操作指南
胡为民编著2009 年出版330 页ISBN：97871210848432008年6月28日，财政部联合其他部委发布了《企业内部控制基本规范》，对之前的内部控制框架做了修订。作者根据新的企业内部控制框架对本书第1版做了相应的修订。全书分为4部分，共9章，重点介绍了内部环境、风险评...
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城市规划管理与法规 城市规划实务 第2版
本书编委会编2009 年出版176 页ISBN：9787112109852本书是《全国注册城市规划师执业资格考试模拟测试》的《城城市规划管理与法规、城市规划实务》分册，是按照《全国注册城市规划师执业资格考试大纲》的要求，参考《全国注册城市规划师执业资格考试指定用书》，并...
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内部控制与操作风险管理 操作实务指南
邱胜利编著2009 年出版443 页ISBN：9787504953131本书通过典型案例：美国安然（Enron）、世通（WorldCom）公司欺诈、会计造假而导致公司破产倒闭丑闻，美国颁布著名的《萨班斯-奥克斯利法案》、《COSO内部控制整合框架》为基准的内部控制体系；如何借鉴和运用美国《萨班...