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服务·服务·服务 企业成长的秘密武器
（美）斯蒂文·阿布里奇著；戴骏等译1998 年出版237 页ISBN：7206029450本书的中心内容就是介绍学习的过程。要想真的做到以顾客为中心，就需要有相对基本的再学习过程，这一再学习过程要深入到企业文化的深层次水平中去。这一过程要求有公开的、坦诚的努力，辨明顾客价值的真谛，做出具...
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洛阳市志 第11卷 计划志 统计志 劳动工资志 物价志 工商行政志 标准计量志 物资志 审计志
洛阳市地方史志编纂委员会编；刘典立，宋克耀总纂1998 年出版474 页ISBN：7534813417
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