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餐饮服务心理学

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汪艳丽，孙惠君主编；王国防，秦二娟，张珂，张丽娟副主编2015 年出版218 页ISBN：9787509632604
餐饮服务心理学作为专门研究餐饮活动过程中个体以及群体心理变换规律的学科，对于餐饮服务类学生的能力提高十分重要。教材涵盖了就餐者、服务人员和管理者三类人的心理活动规律，教材内容全面、编排合理、案例...
中国信息服务产业发展报告 2014-2015

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《中国信息服务产业发展报告》编委会编2015 年出版256 页ISBN：9787115396273
本书是一批关注信息革命，关心信息产业发展并愿意为之贡献绵薄之力的专家学者们，总结了2014年信息服务产业的总体发展态势，报告了信息服务产业发展中新热点、新问题，同时对2015年及未来信息服务产业发展趋势进行...
轨道交通客运服务心理与实务

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王慧晶主编2015 年出版182 页ISBN：9787548718864
本书主要介绍旅客旅行心理活动的一般性规律及旅客旅行需求的表现，探讨掌握旅客旅行心理活动的方法、客运服务人员的心理修养及提高客运管理人员的管理方式与管理艺术等。全书共分为五章，重点介绍了旅客运输心...
城市轨道交通客运服务英语

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徐胜南主编；朱先威，任义娥副主编；王春玲主审2015 年出版146 页ISBN：9787114122224
书中精心设计了地铁术语ABC篇、地铁客运服务篇和地铁特殊服务演练篇三个模块，共20个教学单元。每一个单元内容精炼、采用了大量的图片，图文并茂，尽力为学生提供生动形象的教学资料，以便激发学生的学习兴趣本着...
公民领事服务指南

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许育红著2015 年出版450 页ISBN：9787511875280
本书稿是以2003年作者在外交学院答辩通过的硕士论文《领事保护法律制度与中国的实践》和2007年编著出版的《领事公证认证法律实务》一书为基础，通过对《人民日报海外版》、《武大国际法评论》、《世界知识》...
我国政府购买公共服务问题研究

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王东伟著2015 年出版298 页ISBN：9787514158410
全文结构共分九章六部分。其中第一部分是第一至第四章，为理论准备阶段。第二部分是我国公共服务购买决策模型。第三部分是合同设计。第四部分是公共服务购买网络“契约-关系”网络伦理。第五部分是经验借鉴...
物流服务运作管理

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徐晓燕，张雪梅，华中生编著2015 年出版297 页ISBN：9787302393931
本书共12章，首先从服务运作的基本内涵与特点、物流服务的运作模式和物流服务战略等方面介绍物流系统和物流组织的基本原理和方法；然后分别从人员管理、产品特征的影响、实践管理、成本管理、质量管理和收益管...
数学职业模块财经、商贸及服务类

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郭景石，杨军星主编2015 年出版128 页ISBN：9787516508688
本书内容包括：命题逻辑与条件判断、算法与程序框图、数据表格信息处理、编制计划的原理与方法、线性规划初步。教材在每节后配有习题，每章后配有复习题，可帮助学生及时巩固所学知识。教材同步配备《数学辅导与...
银行服务零投诉

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陈苏，于栗，蔡玉等著2015 年出版199 页ISBN：9787550265073
本书为企管类图书。当前银行业经营客户的重要性甚于经营金融产品，谁能够赢得客户，获得客户的忠诚度，谁就能够赢得未来。客户投诉处理显然成为银行服务的重中之重。如果你还在把客户投诉当成麻烦与负担，那么你的...
城市运营服务与管理系列教材驾驶员与乘客心理学

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林松编2015 年出版260 页ISBN：7504739022
本书书面向高职院校学生，介绍了司机与乘客的心理，可操作性强。

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