服务营销组合标准化对服务忠诚的影响研究

通过对基于顾客感知的服务营销组合各要素的标准化程度的探索，发掘标准化的服务营销组合各因素对服务忠诚的影响。本书主要划分为以下方面的内容：界定服务忠诚的概念，阐明服务营销标准化的内涵。服务忠诚概念的...

社会工作研究方法 第2版

快递服务概论

本书主要内容包括：快递业概论、快递网络、快递企业、快递业务与服务质量、快递服务信息管理、快递市场结构、快递产业发展与产业监管、我国快递行业的监管体系、快递企业营销、快递成本与快递价格、快递收入...

服务经济学

本书运用原始的数据和新近的实例以及独特的观点视野探讨了有关服务经济学的相关问题。本书是本领域内为数不多的全面系统介绍服务经济学并针对相关问题进行探讨的优秀著作之一。...

读者服务与文献典藏工作论文集

本书收录关于读者服务和文献典藏的56篇论文，包括读者服务探讨、文献典藏与研究、图书馆事业研究、儿童图书馆与儿童阅读、图书馆史研究和其他等六个类，以“为读者提供更为全面、更为精细的文化信息服务”为目...

创新6S：启动服务革命的转型金钥

社会发展与现代田园主义 发达国家社会发展得失谈

本书以比较的视点，以日本社会发展为主要的探讨对象，兼与他国的社会发展历史与现状比较，透彻分析了各国政策选择的历史现实因素，对于我国的政策选择具有重要的参考价值。...

服务的力量

本书主要论述了在建设“两型社会”的过程中，高校继续教育如何通过整合自身资源，进行岗位改革、明晰工作流程、科学规划、打造职业化团队、提高教学质量、运用信息技术、提供专业化服务等方式，提高企业自身服务...

景区服务与管理

本书是一本行动导向教材，以大学毕业生李明进入景区工作为引子，由此展开了一名新员工在进入景区管理机构后可能经历的各项工作，并依据旅游景区的基本业务流程，构建了6个模块和29个任务。...

项目服务管理

本分册主要内容包括项目后服务管理、发电厂技术管理等内容，其中，在介绍了国际上流行的各种工程管理体系的知识的同时，还详细列举了EPC电站项目各个阶段的规章制度、参与国外EPC承包商的管理经验和资料、在建核...