景区服务与管理

本书是一本行动导向教材，以大学毕业生李明进入景区工作为引子，由此展开了一名新员工在进入景区管理机构后可能经历的各项工作，并依据旅游景区的基本业务流程，构建了6个模块和29个任务。...

21世纪高等学校规划教材 信息管理与信息系统 计算机应用基础教程 第2版

信息时代的社会科学信息工作

信息时代的到来及计算机信息网络技术日益普及，给图书馆的服务理念、服务方式、服务手段、服务目的等带来了深刻的影响和巨大的变化，社会科学信息服务的专业图书馆也不例外。本书共分五章，把社会科学信息工作放...

红色档案 延安时期文献档案汇编 谷雨

项目服务管理

本分册主要内容包括项目后服务管理、发电厂技术管理等内容，其中，在介绍了国际上流行的各种工程管理体系的知识的同时，还详细列举了EPC电站项目各个阶段的规章制度、参与国外EPC承包商的管理经验和资料、在建核...

民航服务概论

本书是《民航服务概论》的修订本。本次修订，删除了原第四章计算机订票系统、第五章民航电子客票、第八章计算机离港系统，新增四章内容：飞机基础知识、飞行基本原理、空中交通管制、民用机场概述。这样，就使得本...

从钞本到刻本 中日《论语》文献研究

国外教育政策研究基本文献讲读

法庭问话中的信息获取研究 语篇信息处理视角

本书从语篇信息处理的视角对法庭问话中的信息获取过程进行了研究，揭示了文化人如何通过话题控制获取需要的信息。通过对真实语料的分析，本研究验证了所构建的“谷仓模型”分析框架的有效性与实用性。本研究将...

前厅服务与管理

本书系高等院校旅游专业“十二五”规划教材，也为旅游专业的基础课程，主要内容包括前厅部管理概述，前厅部的职能、机构及职责，前厅部销售管理、服务管理、基本业务管理和客房部管理概述。适用于本科、专科旅游专...