客户服务管理职位工作手册 第2版

本书从工作目标、工作事项描述和工作细化执行三个层面，对客户服务管理的各项工作进行了详述，其中包括客户服务部组织管理、客户关系管理、大客户管理、客户信息管理、客户服务质量管理、售后服务管理、客户服...

卓越服务，非凡利润

本书介绍了出色客户服务的理念、原则和成功案例，为读者揭示了提供卓越在线及离线客户服务的终极秘籍，对于保证客户忠诚度大有帮助。

创建教学服务型大学理论与实践

客房服务与管理

本书借鉴了国内旅游工作实际经验，采取项目到编写方式。主要内容包括客房部概述、客房基础知识、楼层服务等7个项目，并附有案例分析。

旅游服务礼仪

本书共包括四个项目和两个附录。四个项目分别为：项目一旅游从业人员个人行为礼仪；项目二饭店服务礼仪；项目三旅行社服务礼仪；项目四其他礼仪。两个附录为：附录一旅游接待英语；附录二我国主要节日。...

高校发展党员工作手册

本书以问答的形式就高校发展党员工作的整体思路、基本原则、工作程序及相关的文书资料进行了系统的总结和归纳，为高校发展党员工作探索了一条可行之路。...

无领导小组讨论面试 2014·最新版

本书主要针对面试测试中新发展的面试类型——无领导小组讨论面试进行讲解。对无领导小组讨论面试的定义、流程、评分标准以及各种题型都进行了充分的讲解，并且收集了最新国家及各省公务员考试面试真题，对此进...

前厅、客房服务与管理

本书针对高职高专学生的特点，系统掌握现代饭店前厅、客房服务与管理的基本知识和操作规范。

酒店服务英语

本书遵循高职学生职业能力培养规律，以酒店行业工作岗位要求为依托，在编写上理论联系实际，旨在训练提高星级酒店服务和管理人员的英语交际能力。全书内容全面，简单实用，详略得当。...

和谐社会建设的社会工作探索

本书的主要内容包括以下两大部分：第一部分主要论述和谐社会建设中社会工作的重要意义和作用，并响应了当前社会管理体制创新时期的社会工作发展；第二部分主要论述社会工作在促进和谐校园、和谐社区、和谐医院、...