社会管理和公共服务标准化概论

本书共分13章，内容主要包括：国内外社会管理和公共服务发展概况、国外社会管理和公共服务标准化溯源与启示、我国社会管理和公共服务标准化发展现状、社会管理和公共服务标准化的实践、社区管理与服务标准化战...

应用型大学图书馆特教服务模式及馆藏资源建设 应用型大学图书馆如何提高特教服务水平

“发展应用性教育，培养应用性人才，建设应用型大学”是北京联大的办学宗旨。馆藏文献信息资源则是图书馆为教学科研服务的最重要的物质基础和精神载体。本书作者是联大图书馆馆长，重点研究馆藏文献信息资源如何...

民用航空服务与操作

本书把航空公司机上服务理念、服务精神、服务产品、服务技巧、正常服务、特殊服务、心理服务、服务工作四个阶段做了详细介绍。

社会工作学术文库 区位儿童福利个案工作

关瑞梧是一位具有丰富实务经验的大学教师，本书也是国民政府社会部“社会行政丛书”中的一种。相比于当下国内的各种儿童社会工作教材，本书的最大价值在于它的实用性，以众多的个案案例作为理论说明的注脚，能够给...

导游不可不知的1000多个服务技巧

本书主要内容包括：学习贯彻《旅游法》；行为律己篇；中外宗教、民俗与禁忌；导游服务相关知识；导游基本服务程序等。

中国生产性服务贸易国际竞争力研究

社会工作政策法规

本书包括社会工作政策与法规的理论，分析介绍社会工作政策与法规的基本原理、运行过程以及常用政策方法，对主要的社会工作政策进行分类解析，重点介绍当前我国的有效社会工作政策。...

知识密集型服务企业一顾客互动创新机制

养老服务的社会组织与管理 上海经验

老龄化社会的来临，使养老成为中国迈向现代化过程中日益突出的问题。作者基于新时期如何构建良好的养老服务秩序，如何理解养老服务中的社会主体性作用，如何才能发挥社会的主体性作用，分三个方面讨论了养老服务的...

国际邮轮服务与管理

本书介绍了国际邮轮的经营、服务、管理的最新知识，讲述了国际邮轮认知、邮轮营销、邮轮地理、邮轮航线、邮轮服务、邮轮海上安全管理等方面的内容。本书内容详实、图文并茂，填补了我国邮轮教材的空白，是我国大...