服务营销管理

本书通过分析服务特征对服务营销的正负双重影响，探讨服务营销的特殊规律，提出服务营销的八维度框架，即技巧化、关系化、差异化、效率化、有形化、可分化、规范化和可调化，并针对这八个维度提出具体的营销策略。...

餐饮服务与管理实务 第2版

本书阐述餐饮服务与管理实务。

IMS：IP多媒体概念和服务 原书第2版

本书和要描述了IMS的关键概念，体质结构，主要过程等。

服务管理体系概论

本书共分五篇和23章。第一篇、服务组织的管理基础；第二篇、服务组织的管理术语；第三篇、服务组织的管理原则；第四篇、服务组织的管理要求；第五篇、服务组织的管理能力。...

服务赢在细节和方法

做服务不仅要有大战略，大规划，而且也必须注重细节，注重方法。由于服务本身不能进行工业化大生产，每一个服务都是特殊的，独一无二的，从这个意义上讲，要想服务制胜，其关键就在于细节和方法。本书主要是在肯定大......

医疗服务整体管理与质量控制

本书是一部立足学科发展，全面系统论述和研究现代医疗服务整体管理与质量控制的专著。

奋斗的历程 南京市政规划管理工作联动计划 2007

本书介绍了南京市市政规划管理联动计划的具体做法、成功经验以及2007年的业绩，对城市建设、规划和管理有一定的指导意义。

2004年第四届“挑战杯”全国大学生创业计划竞赛和第三届“挑战杯”福建省大学生创业计划竞赛集美大学获奖作品汇编

2006年第五届“挑战杯”全国大学生创业计划竞赛和第四届“挑战杯”福建省大学生创业计划竞赛集美大学获奖作品汇编

汽车服务企业管理

本书针对汽车服务企业的特点，运用现代企业管理理论与方法，对汽车服务企业各项管理进行了系统论述，内容包括基本理论、企业战略策略、营销管理、技术管理、质量管理等。...