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庞诗编2013 年出版166 页ISBN：9787513620833
本书研究我国网上人文人才公共服务模式研究。
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王晓莉主编2013 年出版165 页ISBN：9787561237540
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舒扬，杨新年，管顺丰著2013 年出版288 页ISBN：9787216076883
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随春花著2013 年出版262 页ISBN：9787566807212
本书的编写打破了以往此类书籍的固有模式，注重应用性和实践性，着力解决旅游服务人员在实际服务活动中所遇到的种种问题，提高品牌效益，提升服务质量。理论与实践相结合，案例有针对性和代表性，结构安排合理，便于......
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（美）彼得·法德（PeterS·Fader）著2013 年出版116 页ISBN：9787508639079
本书是沃顿管理精要系列中的一本。并非所有的顾客都是上帝，更不可一视同仁。沃顿商学院教授彼得·法德在本书中介绍了顾客中心化这一概念，并告诉我们如何维护最优质的客户，已经维护优质客户的意义。...
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应建明著2013 年出版126 页ISBN：9787114105180
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职业教育航空专业教材编委会编；魏全斌，刘桦，刘忠主编2013 年出版150 页ISBN：9787540849573
本套航空服务专业教材具有极强的适用性、开放性和时代感。用于各大航空公司员工的在职培训。
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常兴文，曹豫涛，于瑾等编著2013 年出版160 页ISBN：7114094156
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马保烈，刘晓琳，孙赫，刘正华著2013 年出版290 页ISBN：7209082938
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刘佳颖，恒玺主编2013 年出版146 页ISBN：9787564320829
在航空运输服务的过程中，客舱服务是航空公司与旅客之间直接进行消费与服务交流的一个重要环节。本书为空中乘务专业系列教材，重点介绍如何提升客场服务标准和质量，详细分析了乘务员职业道德守则、服务工作规范...
