卓越服务，非凡利润

本书介绍了出色客户服务的理念、原则和成功案例，为读者揭示了提供卓越在线及离线客户服务的终极秘籍，对于保证客户忠诚度大有帮助。

创建教学服务型大学理论与实践

客房服务与管理

本书借鉴了国内旅游工作实际经验，采取项目到编写方式。主要内容包括客房部概述、客房基础知识、楼层服务等7个项目，并附有案例分析。

旅游服务礼仪

本书共包括四个项目和两个附录。四个项目分别为：项目一旅游从业人员个人行为礼仪；项目二饭店服务礼仪；项目三旅行社服务礼仪；项目四其他礼仪。两个附录为：附录一旅游接待英语；附录二我国主要节日。...

中国社区慈善服务报告

本书介绍了公益慈善组织进入社区服务的多种方法，并对比较成功的社区服务案例进行了分析，对国内社区慈善服务有较好的指导意义和实践帮助。...

北京秘境 52段重新发现北京的旅程

“北京秘境”为北京TimeOut消费导刊的一个专栏，2008年开设至今，已积累了一批精彩的专栏文章，可编为系列图书。“北京秘境”专栏特点：一、每篇文章2000字左右，图片精彩，语言精练；二、精选北京的“秘境”，均为罕见介....

中国艺术文献丛刊 书画书录解题 上

中国艺术文献丛刊 书画书录解题 中

中国艺术文献丛刊 书画书录解题 下

购物中心 英汉对照

本书精选了国外40多个商业广场项目。无论从项目的开发商实力、知名度，还是从这些项目本身所体现的设计水平来看，都是目前国际上最顶级的商业广场。...