物业客户服务及管理

基层部队心理服务工作

社区卫生人员服务能力建设培训手册 基础知识与服务能力分册

本书分为两篇，第一篇主要包括全科医学基础知识、社区护理基础知识和社区预防保健基础知识；第二篇主要包括医学理论、医学道德、医患关系与人际沟通及团队合作技巧、医疗纠纷与法律处理等内容。同时为了配合华...

客户呼叫中心实务

本书为高自考、职业资格教育教材教材。

为了光明的事业 国家电网公司“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程典型服务事例集

本书主要收录“塑文化、强队伍、铸品质供电服务提升工程”实施三年以来，营销服务领域重点工作大事记、典型服务案例等，含服务品牌释义、服务活动、服务照片、服务故事、客户感言等内容。...

软件和信息服务业蓝皮书 中国软件和信息服务业发展报告 2012

本书全面深入地分析了2011年中国软件和信息服务业技术、产品、市场、产业和政策发展情况，为国内外读者提供了一份翔实、前瞻的的研究成果，为各级政府管理部门、行业研究机构和国内外企业提供参考。...

服务外包实用日语

本书主要由“计算机日语”和“商务日语”这两部分内容及6个附录组成。

客户服务技能训练教程

餐饮服务英语

本书为高职高专航海技术类英语教材，分为15个酒店餐饮服务英语实训模块。

供应链整合与上海国际贸易中心建设 2012上海贸易中心建设蓝皮书

本书详细阐述了上海国际贸易中心建设的核心理念供应链整合。全书分三篇，第一篇了论述了上海产业发展与供应链整合，第二篇论述了生产要素流动效率与供应链整合，第三篇则从海关的角度审视了与供应链整合的相关制...