安全技术防范报警服务业立法研究

商场星级服务培训

本书从商场员工职责认识培训、服务培训、商品管理技巧培训、商品促销技能培训、商品收银技能培训、物流管理技能培训等9个方面阐述商场星级服务培训的方法和技巧。...

星级酒店服务手册

本书中所总结的酒店服务基准是酒店员工在各个工作岗位上服务客人的基本准则，也是酒店管理者进行酒店管理和员工培训的基本准则。

2020年我国地质工作发展研究

本书是21世纪中国地质研究分会的专家们对我国地质工作的发展提出了发展方向，为各级政府管理部门参考借鉴使用。

客户服务中心手册

本书介绍了顾客如何影响企业的几乎每一个部门，提出了提供顾客满意度所必须的公司间关系和约束条件。

世界500强服务之道全集

本书介绍了世界500强企业的服务之道。

家政服务应知应会

本书主要包括保姆的形象设计，知识素质（下厨、清洁卫生、医疗常识、育儿等等），内容丰富，语言浅显易懂。

区域性信息服务体系的构建

本书对音乐审美的诸多方面进行了研究。

社会工作行政

本书是在吸收已有成果的基础上，从理论源流、主体建设、行政运行、法规规范、发展趋势等方面对社会工作行政的基本理论与实践问题作了一般性陈述，并作出了一些力所能及的创新工作。...

服务营销管理

本书借鉴国际现代服务营销的先进理念和原理，结合中国服务业的现实情况，对服务营销理念和方法进行了全面、系统的研究和整理。综合论述了服务营销、服务贸易、服务管理和服务创新的各家学说和最新发展动态。...