图解服务的细节 店铺服务体验师报告

作者被人称为“日本最顶级的服务体验师（mystery shopper）”。“服务体验师”这个词，乍听上去不禁让人觉得有点蹊跷，但实际上它指的是“装成普通的顾客，调查商家的服务并进行综合性评估”这样一种工作。这本书介...

酒水服务与酒吧经营

本书介绍各类酒水如白酒、黄酒、啤酒、咖啡等的制作过程及服务要领，以及酒吧人员的管理等。

景区服务与管理

本书分为景区服务和景区管理两个部分，教材内容覆盖景区讲解员岗位、景区票务员岗位、景区咨询员岗位、景区销售、景区行政岗位等学生就业的主要岗位要求，实用可操作。...

景区讲解服务

职业教育 景区讲解 教材。本书主要讲述景区导游的写作技能、景区导游服务程序与规范、景区导游语言技能、景区导游讲解技能、不同类型游客的导游与讲解技巧、自然景观类景区讲解技巧、人文景观类景区讲解技...

银行大堂服务

本教材主要以行动导向为理念进行整体架构编写，按照银行网点中的大堂经理岗位的工作内容按照工作过程来进行编写，采用理论与实践的一体化教学模式进行教材的编写，使学校培养的学生真正能适应市场需求，做到顶岗操...

中国现代服务业发展报告 2014

国际服务贸易

本书系统地讲解国际服务贸易的基本内容、基本理论，并对具体产业状况进行了描述。根据WTO体制和《服务贸易总协定》的规定，结合中国服务业的历史和现状，多角度地研究了国际服务贸易的国际、国内发展问题。...

国际服务贸易评论 总第8辑

民用航空服务礼仪

本书内容包括：容妆规范美丽；发型标准干净利索；着装佩戴标准整洁；行为举止优雅大方；面容甜美热情；语态友好温和；气质端庄典雅。

服务的细节 餐馆店长如何带队伍